TROCA E DEVOLUÇÃO
A Loja Ito, preocupada em oferecer um atendimento de qualidade, criou um procedimento de trocas e devoluções para garantir a sua satisfação com os produtos da empresa.
Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve enviar email para contato@lojaito.com.br.
Produtos devolvidos fora dos prazos previstos ou que não cumpram as condições abaixo descritas, poderão ser devolvidos ao remetente sem consulta prévia.
Por este motivo leia com atenção os itens abaixo.
Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos: O produto enviado não é o mesmo que você comprou.
O produto não veio no tamanho ou na cor que você selecionou no pedido.
O produto não serviu adequadamente por tamanho.
O produto veio com problemas de qualidade.
Arrependimento (desistiu da compra).
Prazos para a Troca:
Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 30 dias
Para troca por tamanho, cor ou modelo – 30 dias.
Para desistência ou arrependimento da compra – 7 dias
Para problemas de qualidade – 90 dias (salvo se defeito oculto de fabricação)
Regras Gerais:
O produto deve ser novo, ou seja, não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original. O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra. O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam a nossa loja, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia. Importante: Na Loja Ito a primeira troca é grátis. Depois disso o frete para retorno do produto e reenvio de novo pedido será pago pelo cliente.
Não trocaremos produtos nas seguintes condições: Produtos que apresentem sinais de uso para a hipótese de arrependimento. Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado. Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes. A Loja Ito não autoriza a substituição de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, pedimos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.
A Loja Ito oferecerá ao consumidor estas opções para troca do produto:
Produto igual, em outro tamanho ou cor, se tiver em estoque
Restituição de Valores quando for a situação do arrependimento da compra ou indenização do produto.
Restituição de valores
A restituição dos valores pagos pelo cliente será feita das seguintes formas:
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na fatura do cartão de crédito.
- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.
Importante:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
